1- من همیشه می توانم مشتری جدید پیدا کنم ، بنابراین چرا باید برای طراحی یک باشگاه مشتریان سرمایه گذاری کنم؟ فروش بیشتر به مشتریان موجود بسیار کم خرج تر و کم دردسرتر از فروش محصول یا خدمات به مشتریان جدید است.طی تحقیقات مختلف نشان داده شده پیدا کردن مشتری جدید حدود 8 برابر بیش از حفظ مشتری قدیمی برای کمپانی ها هزینه دارد(برای برخی صنایع این عدد بیشتر است).مشتری وفادار گرایش دارد به طور مرتب و منظم خرید کند و همچنین انگیزه بالاتری برای خرید بیشتر دارد.همچین مشتریان وفادار همواره در حال معرفی شما به نزدیکان خود هستند.همانظور که می دانید تاثیر پیشنهاد یک محصول از طرف یک دوست و شخصی که به آن اطمینان دارید بسیار بیشتر از هر نوع تبلیغ دیگری است.
طبق تحقیقات، جذب مشتری جدید حدود 7 تا 8 برابر بیش از حفظ مشتریان موجود هزینه دارد.اطمینان از وفاداری مشتریان برای هر کمپانی امری حیاتی است.گاهی آنقدر این موضوع مهم است که توجه یا عدم توجه به آن باعث موفقیت یا شکست یک شرکت می گردد.برنامه های لویالتی یا سیستم باشگاه مشتریان در واقع ابزاری است که باعث ایجاد رابطه بهتر بین شرکت و مشتریان و همچنین تشویق آنان به وفادار ماندن و حتی خرید بیشتر میگردد.طراحی سایت باشگاه مشتریان،اگر به خوبی انجام شود یکی از مهمترین و ساده ترین روش ها برای حفظ وفاداری مشتریان محسوب می شود.اما در کنار طراحی باشگاه مشتریان نیاز است که استراتژی های مشخصی نیز برای آن تعریف شود.در واقع سایت باشگاه مشتریان یک ابزار است که می توانید به روش های مختلف از آن در جهت بهبود ارتباط خود با مشتریان استفاده کنید.
واقعیت این است که برنامه های باشگاه مشتریان برای یک شرکت هم متواند یک موهبت باشد و هم میتواند به یک نفرین و بلا برای آن شرکت تبدیل شود.اگر طراحی سایت باشگاه مشتریان و اصولا ساز و کار مربوط به آن به درستی انجام شود می تواند باعث شود مشتریان برای خرید و استفاده مجدد از محصولات یا خدمات بازگردند.به نوعی شاید مهم ترین کارکرد یک باشگاه مشتریان - سیستم لویالتی (loyalty program) - این است که مشتریان گذری(مشتریانی که وفاداری خاصی به برند شما ندارند) تبدیل به مشتریانی وفادار،حامی و مدافع برند شما گردند. اما اگر طراحی سیستم باشگاه مشتریان اشتباه باشد، گذشته از اینکه زمان و هزینه زیادی را به هدر می دهد باعث خسته و دلزده شدن مشتریانی می شود که علاقه ای به شرکت در برنامه های کلوپ(باشگاه) مشتریان ندارند.
امروزه بیش از هر زمان دیگری شرکت ها در حال طراحی و اجرای سیستم های لویالتی (باشگاه مشتریان) برای خود هستند.شرکت های ایرانی نیز امروزه بیش از پیش به اهمیت استفاده از این نوع برنامه ها پی برده اند.در واقع این شرکت ها متوجه شده اند که حفظ مشتریان موجود تا چه حد اهمیت دارد و از این رو تصمیم گرفته اند سیستمی را برای حفظ و ایجاد وفاداری در مشتریان تهیه و اجرا نمایند.اگرچه جزئیات هر سیستم و برنامه نسبت به نوع مشتریان وکسب وکار متفاوت است اما اساس همه این برنامه مانند هم است : هر برنامه لویالتی ، یک سیستم بازاریابی است که توسط شرکت ها برای ارائه پاداش به خریدار جهت افزایش انگیزه مشتریان برای وفادار ماندن به برند و کمپانی، طراحی و اجرا می شود
امروزه هر تاجر و یا به اصطلاح عامیانه هر کاسب حرفه ای می داند که باید پاداش بدهد ، کالا و خدمات رایگان پیشنهاد کند و تخفیف و شرایط خرید ویژه برای مشتریان دائم خود در نظر بگیرد تا همچنان آنها را تشویق به خرید و مراجعه نماید.این موارد تشویق کننده را میتوان در قالب یک برنامه و از طریق طراحی یک سیستم باشگاه مشتریان – سیستم لویالتی – انجام داد.در واقع برای بسیاری از شرکت ها بهترین و موثرترین راه، طراحی وب سایت باشگاه مشتریان و برنامه ریزی علمی آن جهت تشویق هرچه بیتشر مشتریان می باشد. در این مقاله تلاش داریم 10 روش از بهترین راه ها برای تعیین پاداش و نحوه رسیدن مشتریان به آن را شرح دهیم.